电信运营商该如何应对徐玉玉事件‘333体育平台app’

本文摘要：近期徐玉玉因电信诈骗丧生一事，被媒体油炸的沸沸扬扬。

近期徐玉玉因电信诈骗丧生一事，被媒体油炸的沸沸扬扬。一时间舆论将电信推向了审判的被告席。在争相谴责诈骗分子的同时，堪称将矛头指向了电信行业。

网友的指责、辱骂，媒体的质问，管理部门的申斥，一波接一波地扑面而来。有拒绝工信部严肃处理的，有拒绝整治虚拟世界运营商的，有拒绝完备制度和长效机制的等等。　　那么，针对这个事件，作为电信运营企业怎么办呢？是保持沉默，任由时间浸去一切的烦杂；还是逆有利为不利，主动找到或建构商机，那害怕只是夺得舆论、夺得用户呢？作为负责任的企业，作为理性管理者，后者不应是上策之中选。

　　一是要强化舆论危机管理。作为面向大众的服务部门，必需创建舆论危机的管理机制。一旦经常出现危机，要有专门的机构和人员立刻作出应付之策，将不利因素转化成为不利因素，从而为自己夺得社会解读，更好地更有所在城市的潜在用户和摆动用户；同时，技术支持部门，以此为契机发售新的服务包在或发售新品，建构新的利润增长点，完全由被动变成主动。

比如，当徐玉玉被诈骗后，舆论指责电信运营商时，主动拉起赞成诈骗，净化通信的大旗，同时积极开展检举抵流量，新功能试用活动，希望在校大学生积极参与；当人们屡屡忧虑信息泄漏，忧虑自身财产不安全性时，及时发售保密手机、保密卡、安全性体验卡。使购买者很久不必担忧信息泄漏一事；在城市中心的电信大厅举行电信功能流程展出客户邀展览，更有更好的社会用户理解电信行业、解读电信行业、坚信电信行业。　　二是要强化自身管理。强化电信部门和从业人员的自身管理，既是应付日益反感的舆论拒绝，也是提升自身竞争力、磨练企业管理的拒绝。

完备实名制、号码归属于地管理，并严格执行，对所有进网的用户，还包括虚拟世界运营商，一视同仁，不因短期利益而退出原则。因这已是到了自掘坟墓的边缘；禁令本系统从业人员交易用户信息，或者参予到用户信息泄漏流程中。

特别是在是强化刚入职或离岗人员保密和职业诚信的管理，签定保密承诺书；单位内部设置专门的较慢泄露信息线索汇总、分析岗，利用自身独有的电信优势，决定专门人员挖出、预警、因应，大大竖立负责任的大企业形象，进而打造出用户信赖的电信运营商；从源头上强化文安软件管理工作。使用文安许可、有数权力上缴、清扫文安乱象、研发掌控工具等方式，先行对文安事件作出规划、作出动作，也是抢先一步攻占文安市场。　　三是要强化外部管理。

互联网时代，没那个企业需要独善其身。徐玉玉事件救赎我们还不应强化对外部有关联企业的管理或因应，构建双赢或多输掉。比如，获取170和171号段的虚拟世界运营商，涉及电信部门无法一出租了之；对租给地下通道的承包商，除了拒绝履行合同义务外，还不应强化有可能导致违法应用于或导致信息安全事项的约束；对公安、银行、互联网公司、安全性公司等，堪称应当主动因应，在危机事件中先行车站出有，将社会大义揽于自身。如此才能夺得更加多主动。

　　徐玉玉事件虽然迅速将过去，虽然责任不几乎在电信运营企业，虽然是电信行业发展中万千事件中的一个小小插曲，但它给我们的救赎或提防却不能忘怀。

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